Siparişler gelmiyor / bildirim almıyorum: kontrol adımları

Siparişler paneline düşmüyorsa ya da yeni sipariş geldiğinde bildirim/ses almıyorsanız, sorun genellikle birkaç basit ayarın birinde olur. Aşağıdaki adımları sırayla uygulayın; çoğu durumda ilk üç adımda çözülür. Sipariş sistemi, ücretsiz dijital menünüzün üzerine eklenen bir özelliktir; bu yüzden önce sipariş almanın aktif olduğundan emin olacağız, sonra ekran, izin ve bağlantı kontrollerine geçeceğiz.

Bir noktayı en baştan belirtelim: "sipariş gelmiyor" ile "bildirim gelmiyor" farklı şeylerdir. Sipariş panele düşüyor ama siz fark etmiyorsanız sorun ses/bildirim tarafındadır; sipariş hiç görünmüyorsa sorun sipariş almanın kapalı olması ya da bağlantıdadır. Bu ayrımı akılda tutmak, doğru adıma daha hızlı gitmenizi sağlar. Panelde son siparişlerin listesine bakarak siparişin gerçekten kaydolup kaydolmadığını görebilirsiniz.

Adım 1: Sipariş almanın açık olduğunu doğrulayın

En sık karşılaşılan neden, sipariş almanın kapalı ya da o kanal için kapatılmış olmasıdır.

İşletme sipariş durumunu kontrol edin

İşletme panelinizde Siparişler bölümüne girin ve "Sipariş almayı aç/kapat" ayarının açık olduğundan emin olun. Yoğun saatlerde geçici olarak kapatıp açmayı unutmuş olabilirsiniz. Çalışma saatleri tanımlıysa, o anki saatin sipariş alınan aralıkta olduğunu da kontrol edin.

Kanalları ayrı ayrı kontrol edin

Masadan QR ile sipariş, online/paket sipariş gibi kanallar ayrı ayrı açılıp kapatılabilir. Test ettiğiniz kanalın (örneğin masa siparişi mi, paket mi) açık olduğundan emin olun. Bir kanal kapalıysa müşteri o yöntemle sipariş veremez ve panele hiçbir kayıt düşmez.

Adım 2: Sipariş / mutfak ekranını açık tutun

Yeni sipariş bildirimleri, sipariş ekranının açık olduğu cihaza gelir. Ekran kapalıysa ya da sekme arkaya atılmışsa bildirim gecikebilir veya hiç gelmeyebilir.

Ekranı uyku moduna aldırmayın

Sipariş ekranını kullandığınız tablet, telefon veya bilgisayarın ekranı otomatik kapanıyorsa, cihazın "ekranı açık tut" veya "otomatik kilit yok" ayarını kullanın. Uyuyan bir ekran ses çalamaz.

Doğru sekmeyi açık bırakın

Sipariş ekranını bir tarayıcı sekmesinde tutuyorsanız, o sekmeyi kapatmayın ve başka uygulamayla tamamen arka plana almayın. Tarayıcıyı yeni açtıysanız sipariş ekranını yeniden yükleyin; böylece bağlantı tazelenir.

Adım 3: Ses ve tarayıcı bildirim izinlerini verin

Bildirim geliyor ama ses çıkmıyorsa ya da hiçbir uyarı görmüyorsanız, sorun büyük olasılıkla izinlerdedir.

Tarayıcı bildirim iznini kontrol edin

Tarayıcılar, bir sitenin bildirim göstermesi için izin ister. Adres çubuğundaki kilit veya bilgi simgesine dokunun, site ayarlarında Bildirimler iznini "İzin ver" yapın. Daha önce yanlışlıkla "Engelle" seçtiyseniz bildirimler hiç görünmez.

Sesi ve otomatik oynatmayı açın

Cihazın sesi açık ve yeterli seviyede olmalı. Ayrıca bazı tarayıcılar, siz sayfayla etkileşime geçene kadar sesi otomatik çalmaz. Sipariş ekranını açtıktan sonra ekrana bir kez dokunun ya da tıklayın; bu, ilk sipariş sesinin çalabilmesi için genellikle yeterlidir. Varsa uygulama içindeki "bildirim sesi" seçeneğinin açık olduğundan emin olun.

Adım 4: İnternet bağlantısını kontrol edin

Sipariş ekranı canlı bağlantıyla çalışır. Bağlantı koparsa yeni siparişler anlık gelmez; bağlantı geri geldiğinde birikmiş siparişler toplu düşebilir.

• Cihazın Wi-Fi veya mobil verisinin bağlı olduğunu doğrulayın.
• Zayıf sinyal varsa cihazı modeme yaklaştırın ya da farklı bir ağ deneyin.
• Şüpheye düşerseniz sipariş ekranı sayfasını yenileyin ve tekrar açık kalmasını sağlayın.

Sipariş ekranını gün boyu açık tuttuğunuz cihazın bağlantısı en kritik olanıdır. Kasa ya da mutfak tarafında sabit bir tablet veya bilgisayar kullanıyorsanız, o cihazı mümkünse kablolu ağa ya da en güçlü Wi-Fi sinyalinin olduğu noktaya yerleştirin. Böylece yoğun saatlerde bildirimlerin gecikmesini önlemiş olursunuz.

Adım 5: Test siparişiyle doğrulayın

Ayarları düzelttikten sonra gerçekten çalıştığını görmek için bir test siparişi verin.

1. Telefonunuzdan menü/sipariş linkinizi açın (masa QR'ını okutabilir ya da menü adresini yazabilirsiniz).
2. Bir ürün seçip sepete ekleyin ve siparişi tamamlayın.
3. Sipariş ekranının açık olduğu cihaza dönün ve bildirim ile sesin geldiğini kontrol edin.
4. Test siparişini sipariş ekranından "iptal" veya "tamamlandı" olarak işaretleyip listeden kaldırın.

Bildirim ve ses geldiyse sorun çözülmüştür. Gelmezse hangi adımda takıldığınızı not edin; bu, hızlı çözüm için işe yarar.

Hâlâ bildirim gelmiyorsa

İlk dört adımı uyguladığınız hâlde test siparişi düşmüyorsa şunları deneyin:

• Farklı bir cihaz veya tarayıcı ile sipariş ekranını açın. Sorun tek cihazdaysa neden büyük olasılıkla o cihazın izin/ses ayarıdır.
• Tarayıcıyı güncel sürüme getirin ve sipariş ekranını yeniden yükleyin.
• Sipariş almanın ve test ettiğiniz kanalın açık kaldığını bir kez daha doğrulayın; kimi zaman ayar kaydedilmemiş olabilir.

Sipariş sistemini henüz eklemediyseniz ya da özelliğin işletmenizde açık olup olmadığından emin değilseniz, Sipariş sistemi eklentisi sayfasından kapsamı görebilirsiniz. Adımların tümünü denediğiniz hâlde sipariş ve bildirim gelmiyorsa, denediğiniz cihaz, tarayıcı ve kanal bilgisiyle birlikte Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşın; sorunu birlikte çözelim.