İade ve Cayma Politikası

Son güncelleme: 29 Nisan 2026

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, fiziksel ürün siparişlerinde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır.

2. Cayma Hakkının İstisnaları

• Kişiye özel / yazılı NFC kart: TKHK m.15/g uyarınca kişiye özel hazırlanmış mal kapsamında cayma hakkı istisnasıdır.
• Yazılmamış NFC kart: Açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla 14 gün cayma hakkı geçerlidir.
• SaaS aboneliği: Hizmet kullanılmaya başlandıktan sonra iade yapılmaz; dönem sonuna kadar erişim devam eder.
• Hijyen ürünleri (kozmetik, iç giyim vb.) ambalajı açıldıktan sonra iade alınmaz.
• Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek vb.) iade edilemez.

3. İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte gönderilmelidir.
• İade kargo ücreti: ürün hatası / yanlış gönderim durumunda Satıcı; cayma hakkı kullanımında Alıcı tarafından karşılanır.
• Hatalı/eksik ürün durumunda %100 iade + kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

4. İade Süreci

1. İlgili işletmeye (Satıcı) e-posta veya iletişim formu üzerinden iade talebinde bulunun.
2. Satıcı onayı sonrası ürünü kargoya verin.
3. Ürün Satıcı'ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra ödeme iadesi başlatılır.
4. Ödeme iadesi, kullandığınız ödeme yöntemine göre 3-14 iş günü içinde hesabınıza yansır (banka süresine tabidir).

5. İletişim

Telo platformu ile ilgili genel sorular için: info@telo.com.tr. İade taleplerinizi doğrudan ilgili işletmeye iletmeniz daha hızlı sonuç verir.