Geçmiş faturalara ulaşma ve indirme
Geçmiş ödemelerinizi ve e-faturalarınızı Telo panelinden nasıl görüntüleyip indireceğinizi, e-faturaların Parasut üzerinden düzenlendiğini ve faturaya nasıl ulaşacağınızı adım adım anlatır.
Telo aboneliğiniz ve satın aldığınız eklentiler için yapılan her ödeme kayıt altına alınır. Muhasebe kayıtlarınız, gider takibiniz veya sadece geçmişi kontrol etmek için bu belgelere ihtiyaç duyabilirsiniz. Geçmiş ödemelerinizi ve bunlara ait e-faturaları hem işletme panelinizden hem de e-fatura sağlayıcımız üzerinden takip edebilirsiniz. Bu rehber, ödeme dökümünüze nasıl ulaşacağınızı, faturalarınızı nasıl indireceğinizi ve resmi e-faturanıza nasıl erişeceğinizi adım adım anlatır.
Ödeme kayıtları ve e-fatura arasındaki fark
İki farklı belge türünü ayırt etmek işinizi kolaylaştırır:
- Ödeme dökümü: Panelinizde görebileceğiniz, hangi tarihte hangi paket veya eklenti için ne kadar ödeme yaptığınızı gösteren kayıttır. Hızlı kontrol ve geçmişi izlemek için kullanılır.
- Resmi e-fatura: Muhasebe ve resmi kayıt için geçerli olan belgedir. Telo'da e-faturalar Parasut üzerinden düzenlenir ve genellikle kayıtlı e-posta adresinize iletilir.
Ödemeleriniz güvenli ödeme altyapısı iyzico üzerinden alınır; kart bilgileriniz Telo tarafında saklanmaz. Fatura tutarları, seçtiğiniz paket ve eklentilere göre belirlenir; güncel tutarları fiyatlar sayfasında görebilirsiniz.
Panelden geçmiş ödemelere ulaşma
Geçmiş ödemelerinizi görüntülemek için:
- İşletme panelinize giriş yapın.
- Hesap veya ayarlar menüsünden Faturalama (Abonelik) bölümünü açın.
- Bu bölümde aktif paketinizi, yenileme tarihinizi ve geçmiş ödemelerinizin listesini görürsünüz.
- Listedeki bir kaydın üzerine tıklayarak tarih, tutar, paket adı ve ödeme durumu gibi ayrıntıları inceleyebilirsiniz.
Ödemeleriniz tarih sırasına göre listelenir; böylece belirli bir dönemin dökümünü kolayca bulabilirsiniz. Panelde faturalama bölümünü göremiyorsanız hesabınızın yetkisi sınırlı olabilir; bu durumda işletme sahibi veya yönetici hesabıyla giriş yapmanız gerekir.
Fatura veya ödeme dökümünü indirme
Bir kaydı belge olarak saklamak veya muhasebenize iletmek istediğinizde:
- Faturalama bölümünde indirmek istediğiniz ödemeyi bulun.
- Kaydın yanındaki indir veya belge simgesine tıklayın.
- Belge cihazınıza kaydedilir; buradan yazdırabilir veya e-posta ile paylaşabilirsiniz.
Birden fazla dönemin dökümüne ihtiyacınız varsa her kaydı ayrı ayrı indirebilirsiniz. İndirme sırasında bir sorun yaşarsanız tarayıcınızın açılır pencere ya da indirme engelini kontrol edip yeniden deneyin.
E-faturanıza Parasut üzerinden erişme
Resmi e-faturalarınız Parasut üzerinden düzenlendiği için, muhasebe kaydında kullanacağınız asıl belge oradan gelir:
- Her başarılı ödemenin ardından e-faturanız hazırlanır ve kayıtlı e-posta adresinize gönderilir.
- E-postayı bulamıyorsanız spam veya gereksiz klasörünü kontrol edin; gönderen olarak Parasut'u aratabilirsiniz.
- Fatura üzerindeki bağlantıdan belgeyi görüntüleyebilir ve PDF olarak indirip saklayabilirsiniz.
E-faturanızın doğru düzenlenebilmesi için fatura bilgilerinizin (unvan, vergi dairesi, vergi veya TC kimlik numarası, adres) eksiksiz ve güncel olması gerekir. Şahıs mı yoksa şirket faturası mı istediğinize göre alanları doğru doldurduğunuzdan emin olun. Eksik bilgi, e-faturanın düzenlenmesini geciktirebilir.
Fatura bilgilerini güncelleme
- Faturalama bölümüne gidin.
- Fatura bilgileri alanını açın.
- Unvan, vergi numarası ve adres gibi alanları güncelleyip kaydedin.
Bilgileri güncelledikten sonra düzenlenen yeni faturalar bu bilgilerle oluşturulur. Daha önce kesilmiş bir faturada düzeltme gerekiyorsa destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir; geçmiş belgeler otomatik olarak yeniden düzenlenmez.
Eksik veya hatalı fatura durumunda ne yapmalı
Bazı durumlarda beklediğiniz faturayı bulamayabilirsiniz. Şu adımları izleyin:
- Ödemenin gerçekten tamamlandığını panelinizdeki ödeme durumundan doğrulayın.
- E-posta kutunuzu ve spam klasörünü kontrol edin.
- Fatura bilgilerinizin dolu ve güncel olduğundan emin olun.
- Sorun devam ederse ödeme tarihini ve tutarını belirterek Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşın.
Faturalarınızla ilgili konuları hallederken abonelik ve eklenti kurulumuna dair diğer adımlar için başlangıç rehberimizden yararlanabilirsiniz. Telo, ödeme ve faturalandırmayı olabildiğince şeffaf tutmayı amaçlar; her ödemenin karşılığında panelde bir kayıt ve Parasut üzerinden düzenlenen resmi bir e-fatura sağlanır.
Sık sorulan sorular
Ödememi tamamladım ama e-faturam hala gelmedi, ne yapmalıyım?
Önce panelinizden ödemenin tamamlandığını doğrulayın, ardından e-posta kutunuzu ve spam klasörünüzü kontrol edin. E-faturalar Parasut üzerinden düzenlenip kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Fatura bilgileriniz eksikse düzenleme gecikebilir; sorun sürerse ödeme tarih ve tutarıyla Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşın.
Ödemeyi iyzico ile yaptım, faturayı da iyzico mu düzenliyor?
Hayır. iyzico yalnızca güvenli ödeme altyapısıdır ve tahsilatı sağlar. Resmi e-faturanız Parasut üzerinden düzenlenir ve kayıtlı e-posta adresinize iletilir.
Geçmiş bir faturamdaki fatura bilgilerini değiştirebilir miyim?
Fatura bilgilerinizi panelden güncelleyebilirsiniz ve bu bilgiler bundan sonra düzenlenen yeni faturalara yansır. Daha önce kesilmiş bir faturada düzeltme gerekiyorsa destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekir; geçmiş belgeler otomatik olarak yeniden düzenlenmez.
Şahıs faturasından şirket faturasına nasıl geçerim?
Panelinizdeki Faturalama bölümünden fatura bilgileri alanını açıp unvan, vergi dairesi ve vergi numarası gibi alanları güncelleyerek kaydedin. Güncellemeden sonra düzenlenen faturalar yeni bilgilerle oluşturulur.