Müşteri yorumlarını görüntüleme ve yönetme

Restoran, kafe ve otel işletmenizde misafirlerin ne düşündüğünü öğrenmek, hem hizmet kalitenizi hem de dijital itibarınızı yönetmenin ilk adımıdır. Telo panelindeki Geri bildirim bölümü, ücretsiz dijital menünüz üzerinden gelen müşteri yorumlarını ve puanlarını tek ekranda toplar. Bu rehberde yorumları görüntüleme, okundu işaretleme, silme ve itibar yönetiminde kullanma adımlarını bulacaksınız.

Geri bildirim bölümüne nasıl ulaşılır

İşletme panelinizde müşteri yorumları Geri bildirim başlığı altında toplanır. Ulaşmak için:

1. Telo işletme panelinize giriş yapın.
2. Sol menüden Geri bildirim bağlantısına tıklayın.
3. Açılan ekranda üç şeyi görürsünüz: sayfanın üstünde ortalama puanınız (örneğin yıldız simgesiyle birlikte 4,5) ve yanında toplam puan sayısı, varsa turuncu bir "okunmamış" rozeti ve altında yorumların listesi.

Henüz hiç yorum gelmediyse ekranda "Henüz geri bildirim yok." yazısı görünür. İlk yorumlar geldikçe liste, en yeni yorum en üstte olacak şekilde otomatik sıralanır.

Yorumları görüntüleme ve okundu işaretleme

Her yorum ayrı bir kart olarak listelenir. Bir kartta şu bilgiler yer alır:

• Müşteri adı ve verdiyse 1-5 yıldız puanı. Müşteri puan vermeden sadece mesaj yazdıysa yıldızların yerinde "puansız" ifadesi görünür.
• Henüz açmadığınız yorumlarda turuncu bir "YENİ" rozeti ve kartın solunda turuncu bir şerit bulunur. Böylece yeni gelenleri bir bakışta ayırt edersiniz.
• Yorumun tarih ve saati (örneğin 15 Tem 2026 14:30).
• Müşterinin mesajı.
• Müşteri isterse bıraktığı iletişim bilgisi (telefon veya e-posta). Bu alan "İletişim:" etiketiyle görünür ve müşteriye geri dönmek istediğinizde işinize yarar.

Bir yorumu okuduktan sonra Okundu düğmesine basın. Kart daha sönük bir renge geçer ve üstteki okunmamış sayacı bir azalır. Yanlışlıkla işaretlerseniz aynı düğme Okunmadı yap seçeneğine döner; böylece yorumu tekrar takip listesine alabilirsiniz. Bu basit okundu/okunmadı akışı, ekipçe çalışırken hangi geri bildirime bakıldığını izlemenizi kolaylaştırır.

Yorum silme ve yetkiler

Spam, alakasız ya da yanlışlıkla gönderilmiş bir kaydı kaldırmak isterseniz kartın altındaki kırmızı Sil düğmesini kullanın. Karşınıza "Bu geri bildirim silinsin mi?" onay penceresi çıkar. Onayladığınızda kayıt kalıcı olarak silinir ve geri alınamaz; bu yüzden silmeden önce içeriği kontrol etmenizi öneririz.

Silme işlemi yetkiyle sınırlıdır. İşletme sahibi ve yönetici rolleri yorum silebilir; yalnızca görüntüleme ya da personel yetkisine sahip kullanıcılar geri bildirimleri okuyabilir ama silemez. Böylece ekip üyeleri yorumları takip ederken kayıtların yanlışlıkla kaybolması önlenir.

Müşterileriniz yorumu nasıl bırakır

Geri bildirimler, misafirlerinizin QR menünüz üzerinden ulaştığı formdan gelir. Müşteri, menüdeki geri bildirim bırakma bağlantısını açtığında:

• Adını yazar (zorunlu),
• dilerse iletişim bilgisi ekler (isteğe bağlı),
• mesajını yazar,
• ve isterse 1-5 yıldız puan verir.

Form, otomatik istenmeyen gönderimlere karşı görünmez bir koruma içerir; böylece çoğu spam kaydı panele hiç ulaşmadan elenir. Bu geri bildirimler panelde yalnızca size özeldir, menüde herkese açık yayınlanmaz. Yani müşteriniz olumsuz bir deneyimi önce sizinle paylaşır, siz de bu bilgiyi kamuya açık bir yoruma dönüşmeden değerlendirme fırsatı bulursunuz.

Menünüzün "Yorum Yap" alanı ayrıca misafirlerinizi Google, Trustpilot veya Yelp gibi dış platformlara yönlendirecek şekilde yapılandırılabilir. Böylece memnun müşterilerinizi, işletmenizin herkese görünür itibarına katkı sağlayan platformlara kolayca ulaştırırsınız.

Yorumları itibar yönetiminde kullanma

Geri bildirim bölümü yalnızca bir kutu değil, düzenli takip ettiğinizde güçlü bir itibar aracıdır. Birkaç öneri:

• Yeni yorumları düzenli kontrol edin. Okunmamış sayacı, gözden kaçan geri bildirim kalmamasını sağlar.
• Tekrar eden temaları fark edin. Aynı konu birden çok yorumda geçiyorsa (servis hızı, porsiyon, temizlik gibi) bu, önceliklendirmeniz gereken bir sinyaldir.
• İletişim bırakanlara dönün. Olumsuz bir deneyim yaşamış ama iletişim bilgisi bırakmış müşteriye ulaşmak, sorunu telafi etmenin ve sadakat kazanmanın en hızlı yoludur.

Daha ileri düzeyde arama ve yapay zeka görünürlüğünüzü, çevrimiçi itibarınızı ve dış platformlardaki yorum akışınızı bütüncül yönetmek isterseniz görünürlük hizmetlerimizi inceleyebilirsiniz. Şunu da açıkça belirtelim: Telo, Google veya Yelp gibi üçüncü taraf platformlardaki yorumları sizin adınıza yönetmez ya da silemez; bu platformlarda görünürlüğünüzü iyileştirmeye ve misafirlerinizi doğru yerlere yönlendirmeye yardımcı olur. Belirli bir puan ya da sıralama garantisi verilmez.

Panelin diğer bölümleriyle ilgili adım adım rehberler için Yardım Merkezi sayfamıza göz atabilirsiniz.